W Ogólnopolskim Badaniu Wynagrodzeń 2021 udział wzięło 7 238 pracowników z działów obsługi klienta. Z czego 63% stanowiły kobiety, 65% osoby w wieku do 35 lat, 50% miało wykształcenie wyższe magisterskie lub wyższe zawodowe (licencjackie/inżynierskie), 28% pracowało w firmach zatrudniających 1000 i więcej pracowników.
Mediana płac w działach obsługi klienta w 2021 roku wyniosła 4 507 PLN. 25% najniżej wynagradzanych pracowników tych działów zarabiało mniej niż 3 600 PLN, a 25% najwyżej wynagradzanych więcej niż 6 200 PLN. A 10% najwyżej wynagradzanych zarabiało więcej niż 8 700 PLN. Mediana płac kobiet w działach obsługi klienta wyniosła 4 300 PLN, natomiast mężczyzn 5 000 PLN.
Najwyższe płace w działach obsługi klienta otrzymywali pracownicy z województwa mazowieckiego – 5 200 PLN. Zdecydowanie więcej zarabiali pracownicy tych działów w samej Warszawie. Mediana ich zarobków wyniosła 5 549 PLN.
Mediany wynagrodzeń w działach obsługi klienta
w wybranych województwach w 2021 roku (brutto w PLN)
Źródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń (OBW) przeprowadzone przez Sedlak & Sedlak w 2021 roku
Według Ogólnopolskiego Badania Wynagrodzeń dyrektorzy w działach obsługi klienta zarabiali 12 000 PLN. Kierownicy od 4 500 do 8 500 PLN. Natomiast specjaliści od 3 900 PLN do 6 257 PLN. Najmniej zarabiali pracownicy szeregowi – mediana ich płac wyniosła 3 658 PLN.
Mediany wynagrodzeń pracowników działów obsługi klienta
z różnym stażem pracy w 2021 roku (brutto w PLN)
Źródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń (OBW) przeprowadzone przez Sedlak & Sedlak w 2021 roku
W poniższej tabeli zaprezentowane zostały wynagrodzenia całkowite w działach obsługi klienta na wybranych stanowiskach. Więcej danych dotyczących zarobków na stanowiskach znajdą Państwo w
Mojej Płacy. A jeśli potrzebują Państwo bardziej szczegółowych analiz, zapraszamy do
Zarobków na stanowiskach.
Wynagrodzenia pracowników działów obsługi klienta na wybranych stanowiskach w 2021 roku (brutto w PLN)
|
stanowisko
|
próba
|
25%
zarabiało mniej niż
|
mediana
|
25%
zarabiało więcej niż
|
|
specjalista ds. handlowych
|
875
|
4 500
|
5 600
|
7 391
|
|
specjalista ds. wsparcia sprzedaży
|
393
|
3 900
|
4 800
|
6 000
|
|
specjalista ds. obsługi klienta
|
787
|
3 800
|
4 500
|
5 547
|
|
doradca klienta indywidualnego
|
729
|
3 500
|
4 130
|
5 080
|
|
konsultant call center
|
119
|
3 290
|
3 800
|
4 775
|
Źródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń (OBW) przeprowadzone przez Sedlak & Sedlak w 2021 roku
Wynagrodzenie brutto - ile to jest netto?
Wszystkie podane w artykule stawki wynagrodzeń są kwotami brutto. Zawierają potrącane od pensji składki na ubezpieczenia społeczne, ubezpieczenie zdrowotne oraz zaliczkę na podatek dochodowy od osób fizycznych. Kalkulator brutto - netto pozwala na szybkie przeliczenie podanych stawek na pensję, którą pracownik otrzyma "na rękę".
