Autor omawia wiele sprawdzonych metod nagradzania pracowników: od prostych spontanicznych gestów do formalnych programów motywacyjnych, podwyżek i awansów. Radzi, jak dostosowywać nagrody do rzeczywistych osiągnięć i systemu wartości w firmie. Uczy, jak utrwalać pożądane zachowania pracowników. Wyjaśnia, jak stosować następujące rodzaje nagród:
- wiele pomysłów, jak powiedzieć "dziękuję";
- nagrody rzeczowe;
- publiczne wyrazy uznania;
- premie za wydajność;
- nagrody za szczególne osiągnięcia;
- nagrody za zgłaszanie dobrych pomysłów;
- nagrody zespołowe;
- programy punktowej oceny pracy;
- motywujące imprezy integracyjne.