Wynagrodzenia w działach obsługi klienta w 2009 roku

Artykuł jest podsumowaniem wyników Ogólnopolskiego Badania Wynagrodzeń 2009, koncentrującym się na wynagrodzeniach w działach obsługi klienta. W pierwszej jego części przytoczono informacje podstawowe. Mediana wynagrodzeń całkowitych pracowników, związanych z obsługą klienta, wyniosła 2 626 PLN. Zaprezentowano również kształtowanie się płac w miastach różnej wielkości oraz dysproporcje w zarobkach pracowników o różnym poziomie wykształcenia. Druga część opracowania stanowi analizę wynagrodzeń całkowitych w dziale obsługi klienta ze względu na szczebel zarządzania. Ciekawą grupą, której poświęcono więcej uwagi, są dyrektorzy. Ostatnia część opracowania jest natomiast analizą zarobków osób, zajmujących różne stanowiska w działach obsługi klienta. Wynagrodzenia kierowników ds. obsługi klienta były o 167% wyższe niż płace recepcjonistów, których mediana wyniosła 1 800 PLN. Artykuł zawiera 9 wykresów.

Patrycja Grzesińska